Art. 1. Identificazione del Venditore
1.1) Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati attraverso il sito internet denominato www.loanintegratori.com (di seguito, il “Sito”).
1.2) Il titolare e gestore del Sito è: LO-AN S.R.L., avente sede legale a Dogana (RSM) in Via Ca’ Ragni, n. 18, iscritta nel registro delle società al N. 10151, COE SM31874, e-mail info@loanintegratori.com telefono 0549 – 911026 (di seguito, il “Venditore”).
1.3) Il Venditore commercializza attraverso il Sito integratori alimentari, cosmetici e prodotti correlati (di seguito, i “Prodotti”).
1.4) Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli acquisti effettuati attraverso il Sito, salvo eventuali condizioni particolari espressamente concordate per iscritto tra il Venditore e il Cliente.
Art. 2. Definizioni
2.1) Ai fini delle presenti Condizioni:
A) per “Cliente” si intende qualsiasi soggetto, persona fisica o giuridica, Consumatore o Cliente Professionale, che acquista uno o più Prodotti attraverso il Sito;
B) per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
C) per “Cliente Professionale” si intende il soggetto, persona fisica o giuridica, che acquista i Prodotti nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
D) per “Contratto” si intende il contratto di compravendita concluso tra il Venditore e il Cliente mediante il Sito;
E) per “Sito” si intende il sito internet denominato www.loanintegratori.com e ogni eventuale dominio o piattaforma attraverso cui il Venditore commercializza i propri Prodotti;
F) per “Prodotto” si intende l’integratore alimentare o gli integratori alimentari o i cosmetici o i prodotti correlati commercializzati attraverso il Sito.
Art. 3 Registrazione Cliente e creazione account
3.1) Il Cliente che intende effettuare ordini di acquisto attraverso il Sito si impegna, preliminarmente, a fornire tutte le informazioni necessarie affinché il Venditore possa compilare la relativa scheda anagrafica ed a registrarsi sul Sito. La registrazione del Cliente permetterà allo stesso di accedere alla totalità dei servizi offerti dal Sito e potrà avvenire attraverso la memorizzazione diretta dei dati anagrafici richiesti al Cliente.
3.2) Una volta completata la registrazione il Cliente potrà operare e riaccedere in ogni momento sul Sito attraverso le credenziali scelte al momento della registrazione.
3.3) Per poter accedere ed usufruire dei servizi del Sito, il Cliente è tenuto a completare il modulo di richiesta dei data anagrafici, autorizzandone contestualmente il relativo trattamento da parte del Venditore conformemente alla Privacy Policy.
3.4) Il Cliente si impegna a mantenere costantemente aggiornati i propri dati di registrazione e garantisce che essi sono validi, veritieri, accurati e corretti e non violano diritti di terzi.
3.5) Il Venditore si riserva il diritto di inibire ad un Cliente l’accesso ai servizi del Sito come pure interrompere l’operatività immediatamente e senza preavviso nel caso in cui ritenga che vi sia una violazione sostanziale delle disposizioni di cui alle presenti Condizioni Generali, in particolare qualora constati che: a) i dati del Cliente non siano corretti anche a causa di un mancato aggiornamento degli stessi da parte del Cliente; b) in caso di utilizzo distorto o per scopi illeciti del Sito da parte del Cliente. La sospensione, interruzione e/o cancellazione dell’account non dal Cliente alcun diritto di risarcimento, rimborso o indennizzo.
Art. 4. Oggetto del Contratto
4.1) Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita a distanza dei Prodotti presenti sul Sito.
4.2) Le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto sono indicate nella relativa scheda prodotto e/o nella documentazione informativa disponibile sul Sito.
4.3) Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le informazioni relative al Prodotto prima di procedere all’acquisto, con particolare riferimento a ingredienti, modalità di utilizzo, quantità consigliate, avvertenze e condizioni di conservazione.
4.4) Gli integratori alimentari non devono essere intesi né utilizzati come sostituti di una dieta varia ed equilibrata e di uno stile di vita sano, né sono da considerarsi medicinali.
4.5) Le immagini dei Prodotti presenti sul Sito hanno carattere meramente illustrativo e possono non corrispondere esattamente all’aspetto del Prodotto consegnato, fermo restando che il Prodotto fornito dovrà corrispondere alle caratteristiche essenziali indicate nella relativa descrizione.
Art. 5. Modalità di conclusione del Contratto
5.1) Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona i Prodotti di proprio interesse, li inserisce nel carrello e completa la procedura di acquisto seguendo le istruzioni presenti sul Sito.
5.2) Prima della conferma definitiva dell’ordine, il Cliente visualizza un riepilogo dell’ordine contenente, tra l’altro, i Prodotti selezionati, i relativi prezzi, le eventuali spese di spedizione e l’importo complessivamente dovuto.
5.3) L’invio dell’ordine da parte del Cliente costituisce proposta contrattuale di acquisto.
5.4) Il Contratto si intende concluso nel momento in cui il Venditore invia al Cliente la conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato durante la procedura di acquisto, salvo diversa indicazione presente sul Sito.
5.5) Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o di annullare un ordine qualora, a titolo esemplificativo, vi siano errori nei prezzi o nelle informazioni pubblicate, indisponibilità dei Prodotti, impossibilità di consegna nel Paese indicato dal Cliente, sospetto di utilizzo fraudolento dei sistemi di pagamento o altre circostanze che rendano impossibile o irregolare l’esecuzione dell’ordine.
5.6) In caso di mancata accettazione o annullamento dell’ordine, il Venditore provvederà, ove il pagamento sia già stato effettuato, al relativo rimborso.
Art. 6. Prezzi
6.1) I prezzi dei Prodotti sono quelli indicati sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.
6.2) Eventuali imposte, Monofase, IVA, dazi, oneri doganali, tasse locali o altri costi applicabili nel Paese di destinazione saranno indicati al Cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e/o dalla procedura di acquisto.
6.3) Per le spedizioni internazionali, eventuali dazi, imposte di importazione e altri oneri richiesti dalle autorità del Paese di destinazione potranno essere posti a carico del Cliente, qualora non espressamente inclusi nel prezzo o nelle spese di spedizione.
6.4) Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile all’ordine è quello visualizzato sul Sito al momento della conclusione del Contratto.
Art. 7. Modalità di pagamento
7.1) Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato unicamente mediante gli strumenti di pagamento messi a disposizione dal Venditore sul Sito.
7.2) Tra questi possono rientrare, a titolo esemplificativo, carte di credito o debito, sistemi di pagamento elettronico, bonifico bancario, contrassegno e altri strumenti eventualmente indicati sul Sito.
7.3) Il pagamento si considera effettuato quando il relativo importo è stato accreditato al Venditore o quando il sistema di pagamento ne ha autorizzato l’esecuzione.
7.4) Il Venditore si riserva il diritto di verificare le informazioni relative al pagamento e, in caso di mancata autorizzazione o di anomalie, di sospendere o annullare l’ordine.
7.5) La spedizione del Prodotto avverrà solo ed esclusivamente a seguito dell’effettivo accredito del prezzo in favore del Venditore.
Art. 8. Disponibilità dei Prodotti
8.1) La disponibilità dei Prodotti è indicata sul Sito, salvo eventuali errori o variazioni intervenute successivamente.
8.2) Qualora un Prodotto ordinato non sia disponibile, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente e, qualora non sia possibile concordare una soluzione alternativa, procederà al rimborso degli importi eventualmente già corrisposti per il Prodotto non disponibile.
Art. 9. Spedizione e consegna
9.1) Il Venditore effettua spedizioni nei Paesi indicati sul Sito al momento dell’ordine.
9.2) I tempi di consegna indicati sul Sito sono da considerarsi indicativi, salvo che sia stato espressamente concordato un termine diverso.
9.3) Eventuali ritardi derivanti dal vettore, dalle autorità doganali, da controlli di frontiera, da cause di forza maggiore o da circostanze non imputabili al Venditore non costituiscono, di per sé, inadempimento del Venditore.
9.4) Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati necessari alla consegna.
9.5) Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di dati errati o incompleti forniti dal Cliente, o per mancata ricezione imputabile al Cliente, gli eventuali costi aggiuntivi potranno essere posti a suo carico, nei limiti consentiti dalla legge.
9.6) Per le spedizioni internazionali, il Cliente è tenuto a verificare, per quanto di propria competenza, che l’importazione e la ricezione dei Prodotti siano consentite nel Paese di destinazione e a fornire le informazioni eventualmente richieste dalle autorità competenti.
Art. 10. Integratori alimentari – utilizzo dei Prodotti
10.1) Il Cliente si impegna a utilizzare i Prodotti esclusivamente secondo le indicazioni riportate sulla confezione, sull’etichetta, nella scheda del Prodotto e nella documentazione fornita dal Venditore o dal produttore.
10.2) Prima dell’utilizzo, il Cliente è tenuto a verificare attentamente gli ingredienti e le eventuali avvertenze riportate sul Prodotto.
10.3) In presenza di particolari condizioni personali, allergie, intolleranze, assunzione di medicinali o altre situazioni che possano rendere opportuno un parere professionale, il Cliente è invitato a consultare il proprio medico o altro professionista sanitario qualificato prima dell’utilizzo del Prodotto.
10.4) Il Venditore non fornisce diagnosi, prescrizioni mediche o consulenze sanitarie personalizzate attraverso il Sito.
10.5) Le informazioni eventualmente presenti sul Sito relative ai Prodotti hanno finalità esclusivamente informative e non sostituiscono il parere di un medico o di altro professionista sanitario.
Art. 11. Diritto di recesso del Consumatore
11.1) Ai sensi e per gli effetti dell’art. 21 del Decreto Delegato 29 ottobre 2024 n. 160 e sue successive modifiche ed integrazioni, il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto entro e non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dalla consegna del Prodotto.
11.2) Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante comunicazione scritta al Venditore al seguente indirizzo e-mail: info@loanintegratori.com.
11.3) Il Consumatore che esercita validamente il diritto di recesso dovrà restituire i Prodotti secondo le modalità comunicate dal Venditore entro e non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto. Il costo della restituzione del bene è a carico del Consumatore.
11.4) Il rimborso degli importi eventualmente dovuti al Consumatore sarà effettuato entro 15 (quindici) giorni di calendario dalla formale comunicazione del recesso, a condizione che i Prodotti, entro tale termine, siano stati restituiti al Venditore.
11.5) Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni dal Consumatore.
11.6) In considerazione della natura dei Prodotti venduti, il diritto di recesso potrà essere escluso nei casi previsti dalla legge, in particolare per i Prodotti che, per ragioni igieniche o connesse alla tutela della salute, non siano idonei alla restituzione dopo essere stati aperti o il cui sigillo sia stato rimosso.
11.7) Le disposizioni del presente articolo si applicano esclusivamente ai Clienti che rivestono la qualifica di Consumatore, nei limiti e secondo le condizioni previste dal Decreto Delegato 29 ottobre 2024 n. 160 e sue successive modifiche ed integrazioni.
12. Garanzia e non conformità dei Prodotti
12.1) Il Venditore garantisce che i Prodotti consegnati sono conformi al Contratto e alle caratteristiche indicate sul Sito.
12.2) In caso di Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il Cliente dovrà informare tempestivamente il Venditore, fornendo una descrizione del problema e, ove richiesto, documentazione fotografica o altra documentazione utile al seguente indirizzo e-mail: info@loanintegratori.com
12.3) Per i Clienti Professionali, la garanzia e la responsabilità del Venditore saranno disciplinate dagli eventuali accordi commerciali intercorsi tra le parti.
12.4) Per i Consumatori, in caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto nei modi e termini di cui all’art. 20 del Decreto Delegato 29 ottobre 2024 n. 160 e sue successive modifiche ed integrazioni.
12.5) Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di sostituirlo salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso, così come stabilito dal Decreto Delegato 29 ottobre 2024 n. 160 e sue successive modifiche ed integrazioni.
12.6) Il Consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto solo ed esclusivamente ove ricorra una delle seguenti situazioni: a) la sostituzione è impossibile o eccessivamente onerosa; b) il venditore non ha provveduto alla sostituzione del bene entro un congruo termine; c) la sostituzione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti, anche temporanei, al consumatore.
12.7) Un difetto di conformità di lieve entità, per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.
12.8) Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dal Decreto Delegato 29 ottobre 2024 n. 160 e sue successive modifiche ed integrazioni.
13. Limitazioni di responsabilità
13.1) Il Venditore non sarà responsabile per danni, ritardi o disservizi derivanti da cause non imputabili al Venditore, quali, a titolo esemplificativo, eventi di forza maggiore, provvedimenti delle autorità, eventi naturali, interruzioni dei servizi di comunicazione o dei sistemi informatici, scioperi, problemi dei vettori o ritardi doganali.
13.2) Il Venditore non risponde di danni derivanti da un utilizzo dei Prodotti non conforme alle indicazioni riportate sull’etichetta, sulla confezione o nella documentazione relativa al Prodotto.
13.3) Le limitazioni di responsabilità previste dalle presenti Condizioni non si applicano nei casi in cui la responsabilità del Venditore non possa essere legalmente esclusa o limitata.
14. Reclami e assistenza
14.1) Per informazioni, richieste di assistenza e reclami il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:
- e-mail: info@loanintegratori.com.
- Telefono: 0549-911026.
- Indirizzo: Via Ca’ Ragni, n. 18, 47891 Dogana (RSM).
14.2) Il Cliente è invitato a indicare, nella comunicazione, il numero dell’ordine, i propri dati identificativi e una descrizione dettagliata della richiesta o del problema riscontrato.
14.3) Il Venditore provvederà a esaminare la richiesta e a fornire riscontro entro un termine congruo.
15. Richiamo dei Prodotti
15.1) Nel caso in cui i Prodotti siano sottoposti ad una procedura di richiamo, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia, il Venditore si impegna a:
- Rendere tempestivamente nota tale circostanza al Cliente attraverso la consegna della copia del rapporto finale, o altro documento legislativamente previsto, con le risultanze dell’indagine e le eventuali azioni correttive intraprese.
- Gestire la comunicazione diretta al Cliente, indicando il testo della comunicazione che dovrà essere esposto.
- Comunicare le modalità operative per il ritiro e/o lo smaltimento dei prodotti oggetto della procedura di richiamo.
15.2) Il Cliente si impegna a rispettare le modalità operative che saranno indicate dal Venditore e, in ogni caso, di concordare con quest’ultimo ogni operazione connessa alla procedura di richiamo anche se qui non espressamente richiamata.
16. Privacy
16.1) Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
16.2) Per informazioni dettagliate sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e trattamento dei dati personali, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy disponibile sul Sito.
16.3) La Privacy Policy costituisce parte integrante della documentazione informativa relativa all’utilizzo del Sito, senza costituire parte delle presenti Condizioni Generali nella misura in cui ciò non sia previsto dalla normativa applicabile.
17. Proprietà intellettuale
17.1) I contenuti presenti sul Sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, fotografie, immagini, loghi, marchi, grafiche, video, elementi distintivi e software, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e, ove applicabile, appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari.
17.2) È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione dei contenuti del Sito per finalità diverse da quelle strettamente necessarie all’utilizzo del Sito e all’acquisto dei Prodotti, salvo preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
18. Vendite a Clienti Professionali
18.1) Le disposizioni relative ai diritti specificamente riconosciuti ai Consumatori si applicano esclusivamente ai Clienti che agiscono in qualità di Consumatori.
18.2) Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionali, il rapporto contrattuale è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali e dalla normativa applicabile ai rapporti tra professionisti.
18.3) Eventuali condizioni commerciali particolari concordate per iscritto con un Cliente Professionale prevalgono sulle presenti Condizioni Generali limitatamente agli aspetti espressamente disciplinati.
19. Vendite internazionali
19.1) Il Venditore può accettare ordini provenienti da clienti residenti in Paesi diversi dalla Repubblica di San Marino, nei limiti della possibilità di effettuare la relativa spedizione e commercializzazione.
19.2) Il Cliente residente in un Paese estero è responsabile di verificare, per quanto di propria competenza, eventuali restrizioni, requisiti o condizioni applicabili all’importazione dei Prodotti nel Paese di destinazione.
19.3) Il Venditore non garantisce che ogni Prodotto commercializzato sul Sito possa essere importato, commercializzato o utilizzato in ogni Paese del mondo, qualora la normativa locale preveda specifiche restrizioni.
19.4) Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali o altri oneri applicati dalle autorità del Paese di destinazione saranno a carico del Cliente, salvo diversa indicazione espressa al momento dell’acquisto.
20. Modifica delle Condizioni Generali
20.1) Il Venditore si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti Condizioni Generali.
20.2) Le modifiche saranno pubblicate sul Sito e avranno effetto dalla data indicata nella versione aggiornata.
20.3) Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle accettate dal Cliente al momento della conclusione del relativo Contratto.
21. Legge applicabile e foro competente
21.1) Il presente contratto è regolato dalla Legge della Repubblica di San Marino.
21.2) Per qualsiasi controversia relativa all’esecuzione e/o interpretazione del Contratto e delle presenti Condizioni Generali che ne costituiscono parte integrante, la giurisdizione esclusiva sarà riservata al Tribunale della Repubblica di San Marino.
22. Disposizioni finali
22.1) Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali dovessero risultare invalide, inefficaci o inapplicabili, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci, nei limiti consentiti dalla legge.
22.2) Per quanto non espressamente disciplinato dalle presenti Condizioni Generali si applicano le disposizioni della normativa vigente applicabile al rapporto contrattuale.
22.3) Le presenti Condizioni Generali sono disponibili sul Sito e possono essere salvate e riprodotte dal Cliente su supporto durevole.
Data di aggiornamento: 06/10/2026